1. 保持冷静：当孩子顶嘴时，不要激动或生气，以免激化矛盾，并让孩子感到你有耐心听他/她的话。

2. 听孩子说完：不要打断孩子的话，要让他/她说完，让孩子感到尊重和被理解。

3. 倾听并询问：听完孩子讲完后，问问他/她是什么想法或原因，以便全面了解孩子的想法和需求。

4. 提供理智的回应：回应时应理性而不是情绪化，采取正确的语言和方法来解决问题，让孩子明白自己的言行有时候会伤害别人。

5. 尊重孩子的感受：即使你不同意孩子的看法、做法或决定，也不应该掩饰或疏忽孩子的感受，要正确引导他/她，让孩子认识到自己的错误。

6. 建立合适的规则和奖惩机制：制定合理的规则，帮助孩子了解何时应该说话何时不该说话，同时，制定合适的奖惩机制，让孩子知道自己言行的后果。

7. 给孩子表达自己的机会：对于有表达需求的孩子，从另一个角度去理解孩子的言行，给他/她一个有用的沟通空间，尽力帮助孩子调整自己的言行。